Vos questions sur nos tarifs et interventions

Les forfaits à prix fixe couvrent des besoins bien identifiés, où le problème et la solution sont clairs dès le départ. Certaines situations nécessitent d'abord d'identifier la cause du problème avant de pouvoir la résoudre — c'est un travail d'investigation, pas une tâche standard, qui ne se prête pas à un prix fixe. Dans ce cas, le tarif horaire garantit que vous ne payez que le temps réellement nécessaire à la résolution — toujours annoncé avant de commencer, et facturé par tranches de 30 minutes plutôt qu'à la minute près (29,90 € le premier palier, jusqu'à 30 minutes).

Non. Le prix affiché pour chaque forfait est garanti, quelle que soit la durée réelle de l'intervention. C'est une politique de lancement qui nous permet de nous engager sur un prix simple et sans surprise dès le premier échange.

Le temps nécessaire dépend du volume à transférer et de votre débit de connexion (upload), qui varie fortement d'un foyer à l'autre. En début de session, je mesure votre débit réel et vous communique une estimation de durée et de prix avant de démarrer le transfert. Vous êtes libre d'accepter ou d'annuler sans frais à ce stade.

Le montant déjà réglé pour l'intervention à distance est déduit du prix de l'intervention à domicile, dans la limite du montant facturé pour cette dernière, sous 7 jours. Vous ne payez jamais deux fois pour le même problème.

Vous pouvez arrêter à la fin de n'importe quel palier de 30 minutes, sans avoir à vous justifier. Avant chaque prolongation, je vous préviens du tarif applicable par SMS : il suffit de répondre NON, ou simplement de ne pas répondre — sans votre accord explicite, l'intervention ne se poursuit pas.

Seuls les paliers déjà réalisés vous sont facturés. Le palier que vous refusez n'est ni autorisé sur votre carte ni débité, et aucun frais d'annulation ne s'applique. La tranche en cours au moment où vous arrêtez est facturée à son minimum — environ la moitié de son tarif, soit 15 € pour le Pack Express, 24,90 € pour le Pack Expert, 10 € ou 12 € pour une demi-heure supplémentaire — au titre du diagnostic et du temps déjà engagés. Ce montant est déduit du prix de la prestation si nous la menons à son terme sous 7 jours.

Le diagnostic déjà effectué vous reste acquis : je vous transmets ce qui a été identifié, pour que vous puissiez décider de la suite en connaissance de cause.

Le temps passé en diagnostic et en tentative de résolution reste dû — c'est le principe d'une obligation de moyens, pas de résultat garanti : certains problèmes informatiques n'ont pas toujours de solution simple, mais le temps mis à disposition pour les identifier a une vraie valeur.

Si le diagnostic révèle qu'une intervention à domicile est nécessaire, le montant déjà réglé à distance est intégralement déduit du prix de cette intervention (dans les 7 jours).

Dans les cas plus rares où aucune piste n'a pu être identifiée malgré le temps passé, nous étudions au cas par cas un geste commercial sur votre prochaine intervention.

Oui. Cet échange initial (par téléphone) sert uniquement à identifier votre besoin et à vous orienter vers le forfait adapté ou vers une intervention sur devis. Il n'inclut pas de prise en main à distance : dès que la prise en main démarre, la facturation (forfait ou tarif horaire) s'applique.